¿Mercado Pago puede llamar a tus contactos por una deuda? ¿Es legal?
Mercado Pago quedó en el centro de la polémica luego de que usuarios denunciaran en redes sociales que personas de su entorno comenzaron a recibir llamados y mensajes por deudas que ellos mantenían con la plataforma.
Uno de los casos que más repercusión tuvo fue el del usuario Agustín Minnig, quien aseguró a través de X, que la empresa se comunicó con contactos que nunca estuvieron asociados a su cuenta. Incluso publicó una conversación con el soporte de Mercado Pago en la que, según mostró, le informaron que la empresa podía contactar a personas de su agenda para intentar ubicar al titular de la deuda. Posteriormente, Mercado Pago confirmó que esa conversación con el canal de atención era auténtica, lo que alimentó aún más la controversia.
Las denuncias sostienen que los llamados habrían sido realizados por estudios jurídicos o agencias de cobranza contratadas por la plataforma, llegando incluso a familiares, amigos o antiguos empleadores.
Especialistas en defensa del consumidor advirtieron que, si bien una empresa tiene derecho a reclamar el pago de una deuda, no puede utilizar cualquier método para hacerlo. Señalan que contactar a terceros y revelar información vinculada a una deuda podría vulnerar la Ley de Protección de Datos Personales y otras normas de defensa del consumidor, por lo que la legalidad de estas prácticas es cuestionada.
Mientras continúan los reclamos, varios usuarios analizan realizar denuncias ante organismos de defensa del consumidor y la Justicia para que se investiguen los métodos de cobranza utilizados.
